Se você chegou até aqui, é porque precisa resolver algo com o seu pedido — e a gente vai te ajudar da forma mais prática e respeitosa possível 🤎
Como nossos produtos são personalizados e feitos sob encomenda, algumas condições são diferentes das lojas convencionais. Leia com atenção para entender como funciona:
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COMO FUNCIONA:
1. Antes de tudo, vale lembrar que não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Isso acontece porque os itens são feitos exclusivamente para cada cliente, com fotos, nomes ou características únicas, e por isso não podem ser reaproveitados ou revendidos.
2. Em caso de defeito de fabricação ou erro por parte da nossa equipe (ex: nome errado, data incorreta ou arte diferente da aprovada), você pode solicitar a troca pelo link abaixo:
👉🏼 https://memorartee.troque.app.br
3. Após o preenchimento, enviaremos um código de postagem reversa para você devolver a peça sem custo. O produto deve ser postado em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
Se o prazo não for respeitado, o processo será automaticamente cancelado.
4. Assim que recebermos a peça, ela será analisada pela nossa equipe em até 3 dias úteis.
Caso seja confirmado o defeito ou erro, você poderá escolher entre:
• Receber uma nova peça corrigida, ou
• Solicitar o estorno do valor pago.
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PRAZOS:
• Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Após esse prazo, não conseguimos aceitar pedidos de troca ou devolução.
• O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento da peça.
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NÃO REALIZAMOS TROCAS:
• De produtos personalizados feitos corretamente, conforme o pedido.
• Por arrependimento após o envio da arte ou início da produção.
• De produtos com sinais de uso ou violação.
• De peças em promoção ou outlet.
• De pedidos com fotos enviadas fora do prazo ou com qualidade abaixo do mínimo recomendado, conforme a política no momento da compra.
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DICA:
Guarde a embalagem original. Ela pode ser reutilizada no caso de devolução e ajuda a evitar danos no transporte.
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NOSSO COMPROMISSO <3
Cada pedido é feito com carinho, cuidado e atenção aos detalhes.
A gente entende que imprevistos acontecem, mas estamos aqui pra garantir que você tenha uma experiência justa e especial com a memorarte pics :)
Em caso de dúvidas, entre em contato exclusivamente pelos nossos canais no site.
Não conseguimos aceitar solicitações por WhatsApp ou redes sociais.
