Política de produção, envio e trocas
Nossos produtos são personalizados, feitos sob encomenda com muito carinho e atenção a cada detalhe. Por isso, seguem regras específicas para garantir uma experiência segura, transparente e respeitosa para todos os clientes.
Envio de fotos para personalização
As fotos necessárias devem ser enviadas exclusivamente pelo nosso whatsapp, que é informado após a confirmação do pagamento. O cliente é contatado imediatamente ou no prazo máximo de até 2 horas após a compra.
As fotos precisam ser de boa qualidade, atualizadas e correspondentes ao pedido. se faltar alguma informação, a produção será pausada até o recebimento completo do material.
Prazo de produção e postagem
Nosso prazo de produção é de até 12 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do envio correto das fotos.
Após a produção, temos até 7 dias úteis para realizar a postagem, prazo necessário para agrupamento de remessas e logística de coleta mínima.
Envios e Prazos de entrega
A entrega é feita via correios ou jadlog, dependendo da opção escolhida no site. O prazo de entrega é definido pela transportadora e informado somente após a postagem.
O prazo que aparece no site no momento da compra é apenas uma previsão estimada, gerada automaticamente, para ajudar o cliente a se basear. Não é uma data garantida.
A loja não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras (como correios, jadlog ou prestadores terceirizados).
Caso o pedido ultrapasse o prazo final informado, o cliente poderá abrir uma manifestação diretamente com a transportadora, e nos informar no Whatsapp, para que a gente auxilie neste processo.
Whatsapp: Uso exclusivo para fotos
Nosso atendimento não é feito pelo whatsapp. Esse canal é exclusivo para recebimento das fotos de personalização.
Evitamos o uso do whatsapp para atendimento e atualizações de pedidos, pois isso compromete nossa organização e pode gerar erros. Todo o acompanhamento deve ser feito pelo site, que é a plataforma oficial.
Atualizações/Andamento de pedidos no site
O site informa 3 estágios de produção e envio:
1. Pagamento confirmado
2. Pedido embalado
3. Pedido enviado (com código de rastreio disponível)
Não há atualizações intermediárias. Se não houve nova atualização, é porque o pedido ainda está no estágio anterior.
Entregas por uber, 99 ou motoboy
Se desejar, o cliente pode solicitar entrega por app (uber, 99 ou motoboy), desde que o pedido já esteja pronto para entrega e seja residente do estado do Rio de Janeiro, conforme informado no site.
O frete é por conta do cliente, e a loja não se responsabiliza por atrasos, avarias ou problemas com o transporte via aplicativo.
É recomendado usar as modalidades flash/entrega com código de segurança, e para encomendas maiores, sugerimos solicitar carro ao invés de moto.
Opção: Juntar pedidos
Caso o cliente deseje adicionar produtos a um pedido ainda não enviado, é possível usar a função “juntar pedidos”.
Essa opção deve ser solicitada por uma de nossas redes sociais, e o cliente deve informar o número do pedido original na descrição.
Caso a opção seja ativada por engano, entraremos em contato para ajustar o valor do frete.
❗ Trocas, devoluções e reembolsos
Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento ou insatisfação pessoal, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento físico.
Segundo a jurisprudência predominante nos tribunais brasileiros, esse direito não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados, pois são criados exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos.
Em caso de defeito de produção ou erro na personalização, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido. Nesses casos, a loja analisa a melhor alternativa visando a segurança e satisfação do cliente, como a troca ou o reembolso.
Não realizamos reembolso por insatisfação pessoal, atrasos da transportadora ou frustração com o prazo, quando a produção e a postagem foram realizadas corretamente.
Publicação de fotos
Valorizamos a privacidade dos nossos clientes. Caso não deseje que seu pedido seja divulgado em nossas redes, informe na área de observação ao finalizar sua compra.
Eventualmente, poderemos compartilhar imagens de produtos personalizados como acessórios ou peças de destaque, sempre respeitando sua autorização e privacidade.
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Se tiver dúvida sobre qualquer item acima, entre em contato com a gente pelas nossas redes sociais oficiais. Estamos aqui pra garantir a melhor experiência em cada detalhe da sua compra 🤎
