Acompanhamento da entrega
Após a finalização da compra e o envio do pedido, a responsabilidade pelo acompanhamento é inteiramente do cliente. È super importante verificar o rastreamento para garantir que o pedido seja recebido com sucesso.
Serviços de entrega
Trabalhamos com as transportadoras: Correios e Jadlog
– São realizadas até 3 tentativas de entrega (no caso de sedex) ou 2 tentativas (no caso de PAC), em dias úteis consecutivos.
– Se não houver sucesso, o pacote fica disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos.
– Se não for retirado dentro desse prazo, o pedido será automaticamente devolvido à nossa loja. A devolução pelos Correios não gera custo adicional e não há ressarcimento do frete pago inicialmente.
– A Jadlog também realiza até 3 tentativas de entrega em datas e horários alternados.
– Se todas as tentativas falharem, o pacote ficará disponível para retirada pelo destinatário por até 5 dias corridos, e só então será devolvido ao remetente — com custo integral de devolução, mesmo em caso de recusa pelo cliente.
– Produzir o item conforme solicitado;
– Enviá-lo ao endereço informado dentro do prazo combinado;
– Fornecer o código de rastreamento e orientações sobre a entrega.
Caso o produto não seja recebido por motivos como ausência no local, endereço incorreto, recusa ou não retirada dentro do prazo, a responsabilidade é inteiramente do cliente.
Se o pedido for devolvido à nossa loja, o cliente poderá escolher entre:
Pagar um novo frete para o reenvio do pedido;
Solicitar um reembolso parcial — aplicável apenas quando for devolução, com desconto dos custos de produção (por se tratar de item personalizado) e do frete original.
Importante: produtos feitos sob encomenda ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois são criados especificamente para você.
Contamos com a sua atenção ao acompanhar o rastreamento e receber seu pedido — isso garante uma entrega suave e feliz para todos. E, claro, estamos aqui para orientar no que for preciso.
